２０１６年３月２８日（月）

勤務時間：１７：００～０３：００

私；『今日は、暇な月曜日の夜の乗務。ノルマ・クリアは、至難の業だ。』
と考えて、
私；『今日は、暇であろうＪＲ駅を避けて、忙しいかもしれないＪＲ駅で客待ちをメインにしよう。』
と、客待ちしていると、私の車が最後尾であるのにも関わらずドアを叩く音。
見ると、少し強面の中年男性のお客様。
私；『申し訳ありませんでした。気がつきませんでした。』
すると、
お客様；『近いけど良い。』
暇にしていてもしょうがないので、
私；『どうぞ。』
と、目的地を確認して発車。
暫く世間話しをしながら走行していると、
お客様；『お宅の会社に〇〇〇と言う運転手いるね。』
私；『はい、おります。何かありましたでしょうか。』
お客様；『そいつ、この前に短いと終始機嫌が悪そうに嫌な態度を取られた。』
私；『申し訳ありませんでした。』
私；『これに懲りずにまた次回も宜しくお願い致します。』
その後は、無事に現着。
私；＜乗車料金は、お客様の言われる通りに、ワンメーターで完結。＞

このドライバーへの苦情は、他のお客様からもお聞きした。そのお客様は、その後も利用していただいている気配は全くない。
この業界は、サービス業の側面も持つ。
何も言わない”物”を運んでいるわけではない。
悪い評判の広がるのは早い。
従って、一人々のお客様を大事にしていかないと、明日の私達の稼ぎを自分達で絶やす事になってしまう。
改めて日々の乗務でのお客様への対応を注意すべき事を認識。

何とか、トラブルにもならずに、ノルマ・クリアして乗務終了。 

           本日の売上；ノルマの１１２％